Objectifs
Diplôme
Diplôme
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Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
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Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Métier(s) associé(s)
Métier(s) associé(s)
Métier
Métier
Métier
Domaines
Domaine(s)
Secrétariat assistanat spécialisé
Accueil
Technique administrative
Contenu
Contenu
COMPÉTENCES TRANSVERSES : à définir selon profil
Maîtrise des outils bureautiquesEfficacité professionnelle et personnelleCitoyenneté et développement durable
- Word
- Excel
- Powerpoint
- IA à usage professionnel
- Protéger et sécuriser les données informatiques
- Se réconcilier avec l’orthographe
- Gérer son temps et ses priorités
- Gérer son stress
- Maîtriser les pourcentages et les produits en croix
- Développement durable et fresque du climat
- Comprendre et cultiver la citoyenneté active
ASSURER LES ACTIVITÉS D’ACCUEIL D’UNE STRUCTURE
CP1 - Assurer l’accueil physique et téléphonique
CP2 - Gérer des situations complexes à l’accueil
CP3 - Traiter les flux d’informations internes et externes
GÉRER LES ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES D’UNE STRUCTURE
CP4 - Prendre en charge les activités administratives courantes
CP5 - Assurer le traitement administratif des dossiers
CP6 - Traiter les réclamations courantes