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10 rue Diderot - 32000 AUCH
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Objectifs de la formation
Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Contenu
COMPÉTENCES TRANSVERSES : à définir selon profilbr
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Maîtrise des outils bureautiquesEfficacité professionnelle et personnelleCitoyenneté et développement durable
- Word
- Excel
- Powerpoint
- IA à usage professionnel
- Protéger et sécuriser les données informatiques
- Se réconcilier avec l’orthographe
- Gérer son temps et ses priorités
- Gérer son stress
- Maîtriser les pourcentages et les produits en croix
- Développement durable et fresque du climat
- Comprendre et cultiver la citoyenneté active
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ASSURER LES ACTIVITÉS D’ACCUEIL D’UNE STRUCTUREbr
CP1 - Assurer l’accueil physique et téléphoniquebr
CP2 - Gérer des situations complexes à l’accueilbr
CP3 - Traiter les flux d’informations internes et externesbr
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GÉRER LES ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES D’UNE STRUCTUREbr
CP4 - Prendre en charge les activités administratives courantesbr
CP5 - Assurer le traitement administratif des dossiersbr
CP6 - Traiter les réclamations courantes