Objectifs
Diplôme
Objectifs de la formation
Compétences attestées :
Conseiller et vendre
- Assurer la veille commerciale
- Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
- Assurer l’exécution de la vente
Suivre les ventes
- Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service
- Traiter les retours et les réclamations du client
- S’assurer de la satisfaction du client
Fidéliser la clientèle et développer la relation client
- Traiter et exploiter l’information ou le contact client
- Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
- Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client
Métier(s) associé(s)
Domaines
Contenu
• BC01 - Conseiller et vendre
• BC02 - Suivre les ventes
• BC03 - Fidéliser la clientèle et développer la relation client
• BC04 - Animer et gérer l’espace commercial (option A)
• BC06 - PSE (Prévention Santé Environnement)
• BC07 - Économie – Droit • BC08 - Mathématiques
• BC09 - Langue vivante A
• BC10 - Langue vivante B
• BC11 - Français
• BC12 - Histoire - Géographie et Enseignement moral et civique
• BC13 - Arts appliqués et cultures artistiques
• BC14 - EPS (Education Physique et Sportive)
• BC15 - Langue vivante étrangère ou régionale (bloc facultatif)
• BC16 - Mobilité (bloc facultatif)
• BC17 - Secteur sportif (bloc facultatif)