Objectifs
Objectifs de la formation
Segmenter votre clientèle stratégique particuliers et/ou professionnels
Identifier ses besoins et attentes
Bâtir une proposition commerciale convaincante
Animer la relation client et votre réseau dans la durée
Métier(s) associé(s)
Vente en habillement et accessoires de la personne
Management/gestion de rayon produits non alimentaires
Domaines
Contenu
Prospection et fidélisation :
Saisir les enjeux
Clarifier les définitions
Faire le point sur votre activité
Développement de vos ventes auprès des clients particuliers (BtoC) :
Identifier votre clientèle type
Se fixer des objectifs de vente
Construire votre pitch commercial
Déployer vos outils de vente physiques et en ligne
Répondre aux besoins de vos clients
Créer de nouvelles offres
Recueillir et exploiter l’avis de vos clients
Élaborer votre stratégie de communication
Exploiter la boîte à outil de la relation client
Développement de vos ventes auprès des clients professionnels (BtoB) :
Découvrir les particularités du client professionnel
Définir des objectifs de vente
Segmenter et gérer votre fichier de contacts
Affiner vos messages, vos canaux et vos actions de communication
Identifier les besoins précis de vos clients
Faire une offre commerciale qui réponde aux attentes et donne envie
Piloter et mesurer votre relation client régulièrement
Animer votre réseau commercial dans la durée
Modalités pédagogiques :
• Formation 100% à distance
• Contenu de la formation accessible à distance via la plateforme eformation.artisanat.fr
• Modules de formations, exercices et supports de cours à télécharger
• Un tuteur pédagogique dédié répond à vos questions sous 48h
Assistance technique :
Une assistance technique et fonctionnelle est disponible via la plateforme pour répondre à vos questions