Objectifs
Diplôme
Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
Objectifs de la formation
Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Métier(s) associé(s)
Domaines
Contenu
Accueil physique et téléphonique : techniques de réception, orientation et prise en charge des visiteurs et clients
Communication professionnelle : rédaction de courriers, mails et notes, communication orale efficace
Gestion du standard : filtrage et orientation des appels entrants
Saisie et mise à jour de documents administratifs : traitement des dossiers et flux documentaires
Classement, archivage et gestion documentaire : organisation et suivi des informations internes
Gestion du courrier et des colis : réception, envoi et suivi
Organisation et planification : agendas, rendez-vous, réunions et coordination des ressources
Outils bureautiques et numériques : maîtrise de Word, Excel, Outlook et logiciels spécifiques
Gestion de l'information et des ressources