2 sessions disponibles pour cette formation
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135 rue de periole - 31500 TOULOUSE
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Objectifs de la formation
Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Contenu
Accueil physique et téléphonique : techniques de réception, orientation et prise en charge des visiteurs et clientsbr
Communication professionnelle : rédaction de courriers, mails et notes, communication orale efficacebr
Gestion du standard : filtrage et orientation des appels entrantsbr
Saisie et mise à jour de documents administratifs : traitement des dossiers et flux documentairesbr
Classement, archivage et gestion documentaire : organisation et suivi des informations internesbr
Gestion du courrier et des colis : réception, envoi et suivibr
Organisation et planification : agendas, rendez-vous, réunions et coordination des ressourcesbr
Outils bureautiques et numériques : maîtrise de Word, Excel, Outlook et logiciels spécifiquesbr
Gestion de l'information et des ressources