Formation certifiante Titre professionnel employé(e) commercial(e)

Un dossier professionnel est réalisé par le candidat, pour l’épreuve du Titre professionnel complet, dans lequel sont illustrés des exemples vécus en situation de travail : accueil et information du client, service au client, préparation de la marchandise, mise en rayon, maintien de l’état marchand, gestion des stocks du rayon, encaissement. Ce dossier servira de base au jury pour les entretiens. -Un scénario dans son secteur d’activité est tiré au sort par le candidat. -La synthèse des résultats des évaluations durant la formation est remise au jury -La validation commence alors par un temps de préparation (45 mn) A la fin de ce temps, le candidat se trouve face au jury (1 h 15 mn) il présente son travail sur les thèmes suivants : -Rapprochement entre bon de commande et bon de livraison avec remontée des anomalies -Commentaire de 6 photos sur des opérations de préparation de marchandise à la mise en rayon, de rangement de la réserve, de réassort et de manutention. -Commentaire de 10 photos sur la tenue de linéaires et le maintien de l’état marchand -Comptage de stock et proposition de commande pertinente. -Réponse à un client dans un contexte d’une situation commerciale (un jury joue le rôle du client) - Attestation de compétences délivrée par le centre -Session de validation d’un CCP ou du titre, selon les modalités suivantes : -Fait part au jury de son analyse de l’opération d’encaissement décrite dans le scénario, et fait part de sa réaction dans cette situation. Pour chaque mise en situation, le jury mène un entretien technique (30 mn) -Un entretien final (30 mn) : le jury interroge le candidat sur sa vision du métier et clôture l’épreuve de validation. La durée totale de l’épreuve est donc de 3 h. La validation du CCP 1 : APPROVISIONNER UN RAYON OU UN POINT DE VENTE Après tirage au sort d’un scénario, le candidat dispose de 30 mn pour préparer son travail. A la fin de ce temps il restitue aux évaluateurs son travail (50mn) sur : -le rapprochement des documents liés à une livraison et signale les anomalies, -commentaire de 6 photos montrant des situations de préparation, de rangement, de réassort -commentaire de 10 photos évoquant la tenue du linéaire, la présentation des marchandises, -présente l’exercice de comptage de stock ainsi qu’une proposition de commande pertinente Pour finir, le jury s’entretient (10 minutes) avec le candidat sur des aspects non abordés de la mise en situation de gestion de stock, ou sur sa vision du métier. Durée totale de la validation du CCP 1 : 1 h 30 mn La validation du CCP 2 : ACCUEILLIR ET ACCOMPAGNER LE CLIENT DANS UN POINT DE VENTE Après tirage au sort, le candidat dispose d’un temps de préparation (20 mn) Pendant 30 minutes, un client (rôle joué par un jury) aborde le candidat, qui doit répondre à ses demandes. Le candidat doit également analyser une situation d’encaissement et donner son point de vue sur le comportement à adopter. A l’issue de chaque mise en situation, un entretien technique (10 mn) par