Formation certifiante Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux

Module N°01 Bloc de compétence Volume Horaire:91h
- Mettre en service un équipement numérique :##- L’architecture matérielle et logicielle des équipements numériques##- Les architectures physiques et logiques d’un réseau d’entreprise##- Les outils centralisés de gestion des équipements mobiles##- Les logiciels d’exploitation##- La virtualisation##- Les directives de l’Agence nationale pour la sécurité des systèmes d’information (ANSSI)##- La base des systèmes d'adressage IP##- Les fondamentaux du câblage réseau : les raccordements filaires , sans fils (WIFI . Bluetooth …)##- Les logiciels de bureau à distance , de gestion de parcs …##- La mise à jour des logiciels et des machines##- Assister les utilisateurs sur leurs équipements numériques.##- Les fonctions avancées des outils bureautiques##- La configuration et l’utilisation d’un client de messagerie##- La configuration et de l’utilisation d’une tablette et d’un smartphone##- Les fonctionnalités d’un téléphone IP##- Les bonnes pratiques élémentaires de sécurité informatique##- Les phases d’une intervention d’assistance##- Les techniques d’investigation au téléphone##- Les e-mails, notes, consignes et procédures en tenant compte des besoins du destinataire##- Gérer les incidents et les problèmes.##- Les règles de bonnes pratiques de la démarche ITIL (Information Technology Infrastructure Library).##- les outils de gestion d'assistance.##- Le traitement de dossiers d’incidents##- le script de questionnement et la méthode d'analyse en résolution d'incident##- Les logiciels de contrôle à distance##- Les opérations de maintenance par l'intermédiaire d'un outil de prise de contrôle à distance##- Assister à l'utilisation des ressources collaboratives.##- Les outils de communication asynchrone (messagerie électronique, forum, stockage, …)##- Les outils de communication synchrone (visioconférence, partage d’application, discussion, …)##- Les outils bureautique collaboratif / leur paramétrage##- Usage des outils de communication en entreprise (réseaux sociaux, sites web, …##- Les fournisseurs de matériels et de logiciels##- Les règles de sécurité et de protection des données

Module N°02 Bloc de compétence Volume Horaire:217h
- Maintenir et exploiter le réseau local et la téléphonie ##- Le modèle OSI et de l’architecture TCP-IP##- Les protocoles de la suite TCP-IP##- Approfondssement de l’adressage IP##- les autocommutateurs téléphonique (Ipbx ou centrex)##- La configuration et la sécurisation des réseaux sans fils##- Les réseaux locaux virtuels (VLAN)##- Configuration , tests et dépannage d’un équipement de routage##- La maintenance matérielle et logicielle des équipements actifs du réseau.##- Les liens redondants et l’équilibrage de charge d’infrastructure.##- La séparation des flux, notamment les flux voix et données.##- Les recommandations de l’ANSSI en matière de sécurité du réseau (ssh, VLAN, …)##- La gestion de la QoS (Quality of Service)##- Les outils logiciel