Objectifs
Diplôme
Diplôme
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Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
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Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Métier(s) associé(s)
Métier(s) associé(s)
Métier
Métier
Métier
Domaines
Domaine(s)
Secrétariat assistanat spécialisé
Accueil
Technique administrative
Contenu
Contenu
CCP 1 – Activités d’accueil
Accueil, présentation, environnement professionnel, sensibilisation au développement durable
- Accueil physique et téléphonique, gestion de situations complexes.
- Traitement des flux d’informations, accueil en contexte événementiel.
- Initiation à l’anglais de l’accueil.
CCP 2 – Activités administratives
- Rédaction et gestion de dossiers, suivi administratif, traitement des réclamations.
- Communication écrite et organisation des activités, participation à l’événementiel.
- Initiation à l’anglais en communication écrite.
Période en entreprise
Immersion professionnelle, de 6 semaines à plusieurs mois selon le rythme de formation.
Module de synthèse & consolidation
- Réalisation des activités combinant accueil, gestion administrative et anglais.
- Finalisation du dossier professionnel en vue de l’évaluation finale.