1 session disponible pour cette formation
Voir les sessionsNiveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Niveau de sortie
Baccalauréat, BP, BT (Niveau 4)
Organisme / Établissement
23 Boulevard Aristide Briand - 31600 MURET
contact31@epnak.org
Contact
Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Contenu
Contenu
CCP 1 – Activités d’accueilbr
Accueil, présentation, environnement professionnel, sensibilisation au développement durable
- Accueil physique et téléphonique, gestion de situations complexes.
- Traitement des flux d’informations, accueil en contexte événementiel.
- Initiation à l’anglais de l’accueil.
CCP 2 – Activités administratives
- Rédaction et gestion de dossiers, suivi administratif, traitement des réclamations.
- Communication écrite et organisation des activités, participation à l’événementiel.
- Initiation à l’anglais en communication écrite.
Période en entreprisebr
Immersion professionnelle, de 6 semaines à plusieurs mois selon le rythme de formation.br
br
Module de synthèse & consolidation
- Réalisation des activités combinant accueil, gestion administrative et anglais.
- Finalisation du dossier professionnel en vue de l’évaluation finale.
Type de certification
Diplôme
Domaines
Domaine(s)
Secrétariat assistanat spécialisé
Accueil
Technique administrative
Métier(s) associé(s)
Métier(s) associé(s)
Métier qui recrute
Accueil et renseignements
Code ROME
M1601
Métier qui recrute
Opérations administratives
Code ROME
M1602
Métier qui recrute
Secrétariat
Code ROME
M1607