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21 Rue du Village d'EntreprisesINNOPOLE LABEGE - BAT 06 - 31670 LABEGE
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Objectifs de la formation
Compétences dévelopées : br
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Accueil, information et conseil aux visiteurs / clients : br
- Identifier les attentes des clientèles françaises et étrangèresbr
- Proposer des prestations adaptées br
- Maîtriser les techniques de communication professionnelle br
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Conception et vente de prestations touristiques : br
- Elaborer des produits touristiques ( séjours, circuits, offres thématiques )br
- Utiliser les systèmes d'information et logiciels spécifiques du tourisme br
- Réaliser devis, réservations et dossiers clients br
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Gestion de la relation client :br
- Fidélisation, suivi et satisfaction br
- Gestion des situations difficiles br
- Communication en face-à-face, par téléphone et via les outils digitaux br
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Animation et valorisation toursitique :br
- Création de contenus ( numériques, éditoriaux, promotionnels )br
- Participation à des actions marketing ( Workshop ) br
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Compétences linguistiques : br
- Pratique courante d'au moins deux langues étrangères br
- Communication professionnelle à l'oral et à l'écrit
Contenu
Matières : br
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- Anglais br
- Espagnol br
- Amadeusbr
- Culture généralebr
- Elaboration d'une prestation touristique br
- Tourisme et territoire br
- Marketing br
- Gestion de la relation clientèle touristiquebr
- Gestion de l'information touristique br
- Droit br
- Gestion
- Possibilité de césure de 06 mois à un an pour des immersions professionnelles garanties par l’école (ou séjours académiques) au Canada, au Mexique, à Dubaï, en Afrique du Sud ou en Inde.