Objectifs
Diplôme
Objectifs de la formation
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Métier(s) associé(s)
Domaines
Contenu
ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
• Culture générale et expression
• Langue vivante étrangère (écrit/oral)
• Culture économique juridique et managériale
RELATION CLIENT À DISTANCE & DIGITALISATION
• Maîtriser la relation client omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation en e-commerce
RELATION CLIENT & NÉGOCIATION-VENTE
• Cibler et prospecter la clientèle
• Animer la relation client digitale
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale
• Négociation auprès de clients et fournisseurs
RELATION CLIENT & ANIMATION DE RÉSEAUX
• Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
• Développer et piloter un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe