BTS négociation et digitalisation de la relation client

?? 1. Enseignements généraux

• Culture générale et expression (rédaction, argumentation, synthèse)
• Langue vivante étrangère (souvent l’anglais)
• Culture économique, juridique et managériale (droit du travail, gestion d’entreprise, économie numérique)

?? 2. Enseignements professionnels

?? Relation client et négociation-ventebr

• Techniques de vente et de négociation
• Relation client en face-à-face et à distance
• Gestion des objections et fidélisation

?? Relation client à distance et digitalisationbr

• Stratégies omnicanales (site web, réseaux sociaux, e-mailing…)
• Utilisation des CRM (Customer Relationship Management)
• Gestion des outils numériques (chatbot, automation marketing)

?? Relation client et animation de réseauxbr

• Gestion et animation d’un réseau de partenaires ou de commerciaux
• Développement d’un portefeuille clients
• Prospection et fidélisation B2B et B2C