BTS management commercial opérationnel

Enseignements généraux

• Culture générale et expression :br
  • Développement des capacités de communication écrite et oralebr
  • Argumentation, analyse et synthèse de documents professionnelsbr
• Langue vivante étrangère (anglais) :br
  • Communication professionnelle à l’internationalbr
  • Négociation et fidélisation de la clientèle anglophonebr
• Culture économique, juridique et managériale (CEJM) :br
  • L’entreprise dans son environnement économique et juridiquebr
  • Droit du travail et droit commercialbr
  • Management des organisations et prise de décisionbr
  • Veille économique et juridiquebr

Enseignements professionnels

Bloc 1 – Développement de la relation client et vente conseil

• Accueil, information et conseil clientbr
• Techniques de vente et de négociationbr
• Gestion de la relation client en présentiel et à distancebr
• Fidélisation et personnalisation de la relation clientbr

Bloc 2 – Animation et dynamisation de l’offre commerciale

• Gestion de l’offre produits/servicesbr
• Merchandising et mise en valeur de l’offrebr
• Communication commerciale et digitalebr
• Actions promotionnelles et évènementiellesbr
• Mesure et analyse de l’efficacité commercialebr

Bloc 3 – Gestion opérationnelle

• Gestion des approvisionnements et des stocksbr
• Suivi des indicateurs de performance et tableaux de bordbr
• Optimisation des coûts et des margesbr
• Gestion des risques et de la qualité de servicebr

Bloc 4 – Management de l’équipe commerciale

• Recrutement, intégration et formation du personnelbr
• Animation et motivation de l’équipebr
• Gestion du temps, des conflits et de la performancebr
• Leadership et styles de managementbr