BTS management commercial opérationnel - Formation

Enseignements généraux

• Culture générale et expression :

  • Développement des capacités de communication écrite et orale

  • Argumentation, analyse et synthèse de documents professionnels

• Langue vivante étrangère (anglais) :

  • Communication professionnelle à l’international

  • Négociation et fidélisation de la clientèle anglophone

• Culture économique, juridique et managériale (CEJM) :

  • L’entreprise dans son environnement économique et juridique

  • Droit du travail et droit commercial

  • Management des organisations et prise de décision

  • Veille économique et juridique

Enseignements professionnels

Bloc 1 – Développement de la relation client et vente conseil

• Accueil, information et conseil client

• Techniques de vente et de négociation

• Gestion de la relation client en présentiel et à distance

• Fidélisation et personnalisation de la relation client

Bloc 2 – Animation et dynamisation de l’offre commerciale

• Gestion de l’offre produits/services

• Merchandising et mise en valeur de l’offre

• Communication commerciale et digitale

• Actions promotionnelles et évènementielles

• Mesure et analyse de l’efficacité commerciale

Bloc 3 – Gestion opérationnelle

• Gestion des approvisionnements et des stocks

• Suivi des indicateurs de performance et tableaux de bord

• Optimisation des coûts et des marges

• Gestion des risques et de la qualité de service

Bloc 4 – Management de l’équipe commerciale

• Recrutement, intégration et formation du personnel

• Animation et motivation de l’équipe

• Gestion du temps, des conflits et de la performance

• Leadership et styles de management