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16A rue Pérignon - 31330 GRENADE
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Objectifs de la formation
1 / Accueillir et orienter une nouvelle candidaturebr
- Incarner les postures "agent des talents" et "business partner" dans des situations d'accueilbr
- Etre centré(e) sur l'expérience de son interlocuteurbr
- Faire face aux situations délicates en maîtrisant ses émotions et en gardant le sens du servicebr
2 / S'initier aux activités principales de l'agencebr
- Connaître la stratégie d'acquisition de talents de l'agencebr
- S'entraîner à utiliser Powersuite Bullhorn et bien démarrer sa journée avec les outilsbr
- Incarner les valeurs et les engagements de notre entreprisebr
- Développer la relation avec chaque client :br
- Connaître l'organisation au service des clients- S'entrainer sur des appels en émissionbr
- Appliquer au quotidien les principes majeur de la législation du TTbr
Contenu
JOUR 1 : ACCUEILLIR EN AGENCE
PARTIE 1 : ACCUEIL DU GROUPEbr
- Autonomiser les apprenants
- Présentation du formateur
- Présentation des participants
- Programme et objectifs
- L'animateur pose le cadre des échanges entre participants
PARTIE 2 : INTRODUCTIONbr
- Mon programme de fidélisation, qu'est-ce que c'est?
- La stratégie de mon programme de fidélisation
- Dès l'accueil adopter la bonne posture
PARTIE 3 : LE CANDIDATbr
- Prendre conscience que les attentes sont différentes d'une personne à l'autre et répondre à l'attente : ce que l'autre peut attendre de moi?
- Ecouter les motivations des candidats
- Connaître les différentes réponses possibles
- Qu'est-ce qu'une expérience satisfaisante?
- Quels sont les outils à avoir sous la main pour garantir une bonne expérience d'accueil?
- Comment savoir si on est prêt?
- S'assurer que le message est bien arrivé
- Identifier les postures et les questions de l'entretien de découverte
- Que dire de mon programme de fidélisation pour donner envie de décrocher un oui pour un entretien approfondi
- S'entrainer
PARTIE 4 : LE CLIENT - INCARNER DES L'ACCUEIL LA POSTURE AGENT DE TALENTSbr
- Introduction
- S'adapter aux besoins de son client
- Connaître les formules accompagnant les situations comme prendre un appel / mettre en attente / basculer une ligne
PARTIE 5 : ET SI LA COMMUNICATION DE DEGRADE ?br
- Gérer un interlocuteur mécontent au téléphone
JOUR 2 : S'INITIER AUX ACTIVITES PRINCIPALES DE L'AGENCE
PARTIE 1 : REVEIL PEDAGOGIQUE - INTRODUCTION
PARTIE 2 : CONNAITRE LA STATEGIE D'ACQUISITION DES TALENTS ET LES 5 RITUELS AGENCEbr
- Attirer-acquérir-transformer
- Les offres d'emplois
PARTIE 3 : CONNAITRE LE PROGRAMME "CHANGEE D'ERE" UTILISER POWERSUITE BHbr
- Présentation globale, fichier, ajouter un CV ou autre
PARTIE 4 : REPRESENTER AU QUOTIDIEN LES VALEURS ET LES ENGAGEMENT DE VOTRE AGENCEbr
- Les valeurs et les engagements
PARTIE 5 : DEVELOPPER LA RELATION AVEC CHAQUE CLIENT & S'ENTRAINER SUR LES APPELS EN EMISSIONbr
- L'appel et suivi de mission
- L'appel push
PARTIE 6 : APPLIQUER AU QUOTIDIEN LES PRINCIPALES MAJEURS DE LA LEGISLATION DU TRAVAIL TEMPORAIRE<
Résultats attendus
Attestation