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15 rue Marc Chagall - 31700 BLAGNAC
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Objectifs de la formation
Le BTS MCO en alternance proposé par Campus IGS Alternance, vous prépare à des métiers que vous pouvez exercer
dans de nombreux types d’entreprise : boutique, grande distribution, bragences commerciales ou service commercial. Une fois en poste, vous
pourrez évoluer vers des fonctions à responsabilités.
En fonction du secteur dans lequel vous travaillerez, vous pourrez
vous voir confier des missions variées, mais d’une façon générale,
celles-ci tourneront autour de la relation client, de l’accroissement
des performances des unités sous votre responsabilité ou du management.
Puisque vous aurez à gérer des personnes, des qualités relationnelles et
d’organisation seront indispensables pour réussir dans ce métier.
Le titulaire du BTS MCO est capable de prendre la responsabilité de
tout ou partie d’une unité commerciale. Lieu physique ou virtuel, elle
permet à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de
services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, bragence commerciale, site marchand…). Dans le cadre de cette unité
commerciale, le titulaire du BTS management commercial opérationnel brexerce les activités relevant des domaines suivants :
br
- développement de la relation client et la vente conseil ;
- animation et dynamisation de l’offre commerciale ;
- gestion opérationnelle ;
- management de l’équipe commerciale.
Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte
d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la
politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.
Contenu
4 domaines de compétencesbrDÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL
br• Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale
br• Vente conseil
br• Suivi de la relation client
br• Suivi de la qualité de services
br• Fidélisation de la clientèle
br• Développement de clientèle
brANIMATION ET DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE
br• Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de
services
br• Agencement de l’espace commercial
br• Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel
br• Mise en valeur de l’offre de produits et de services
br• Organisation de promotions et d’animations commerciales
br• Conception et mise en place de la communication au sein de l’unité
commerciale et externe
br• Conception et mise en œuvre de la communication commercialebrexterne de l’unité commerciale
br• Analyse et suivi de l’action commerciale
brGESTION OPÉRATIONNELLE
br• Fixation des objectifs commerciaux
br• Gestion des approvisionnements et suivi des achats
br• Gestion des stocks
br• Suivi des règlements
br• Élaboration des budgets
br• Gestion des risques liés à l’activité commerciale
br• Participation aux décisions d’investissement
br• Analyse des performances
br• Mise en oeuvre du reporting
brMANAGEMENT DE L’ÉQUIPE COMMERCIALE
br• Évaluation des besoins en personnel
br• Répartition des tâches
br• Réalisation de plannings
br• Organisation du travail
br• Recrutement et intégration
br• Animation et valorisation de l’équipe
br• Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe
br• Individualisation de la formation des membres de l’équipe
Résultats attendus
BTS