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1 Impasse Marcel Chalard - 31100 TOULOUSE
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Objectifs de la formation
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter une situation d'échange
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Contenu
Programme du référentiel BTS NDRC de l'Education Nationale :
U1: Culture Générale etbrexpression (Épreuve écrite de 4h – coefficient 3)
U2 : Langue
Vivante (Anglais) (Épreuve orale de 30 mn – coefficient 3)
U3 : Culturebréconomie, juridique et managériale. (Épreuve écrite de 3h – coefficient 3)
U4 : Relation Client et
Négociation-Vente (Épreuve orale de 1h+40 mn – coefficient 5) • La
communication dans la relation professionnelle.
U5: Relation
client à distance et digitalisation. (Épreuve écrite de 3h + épreuve pratique 40 mn –
coefficient 4 )
U6 : Relation
Client et Animation de réseaux(Épreuve orale de 40 mn – coefficient 3)
Résultats attendus
BTS négociation et digitalisation de la relation client