13 sessions disponibles pour cette formation
Voir les sessionsNiveau d'entrée
CAP, BEP (Niveau 3)
Niveau de sortie
Baccalauréat, BP, BT (Niveau 4)
Organisme / Établissement
244 rte de Seysses - 31100 TOULOUSE
contact@metadxs.com
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Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
Compétences attestées :brAssurer des prestations de services et du conseil en relation client à distancebr
- accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Réaliser des actions commerciales en relation client à distancebr
- réaliser des actions de prospection par téléphone
- fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- gérer des situations de rétention client
- assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :br
- adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
- communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
- mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
Contenu
Contenu
Modules de la formation : br1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distancebr2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Résultats attendus
Résultats attendus
Titre professionnel conseiller relation client à distance
Diplôme
Diplôme
Titre professionnel conseiller relation client à distance
DEUG, BTS, DUT, DEUST (Niveau 5)
Type de certification
Diplôme
Domaines
Domaine(s)
Développement sens commercial
Service après-vente
Gestion relation client
Vente à distance
Métier(s) associé(s)
Métier(s) associé(s)
Métier qui recrute
Téléconseil et télévente
Code ROME
D1408
Métier qui recrute
Conduite d'enquêtes
Code ROME
M1401