ABC de la communication efficace : adopter une dynamique de communication pour mieux manager

Module 1 – Comprendre les fondamentaux de la communication

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  La communication : au-delà des idées reçues.
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  Les 4 enjeux de tout échange : normatif, informatif, d’influence et relationnel.
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  Les composantes du processus : contexte, acteurs, stratégie, canal, sens.
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• 
  Identifier les obstacles à la compréhension mutuelle.
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Module 2 – Les 8 pièges de la communication

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  L’interprétation, la généralisation, le jugement, la disqualification, le sauvetage, le déni, la fuite, la surjustification.
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  Identifier son profil de communication et ses biais relationnels.
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  Apprendre à en sortir avec tact et lucidité.
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Module 3 – Perceptions et réalités multiples

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  Comprendre la notion de carte du monde : réalité objective / réalité perçue.
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  Explorer les positions perceptuelles (je – tu – nous).
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  Développer l’altérité et la compréhension de la problématique de l’autre.
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Module 4 – Se connaître et connaître l’autre

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  L’impact de la posture, du non-verbal et du ton.
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  Identifier ses besoins relationnels et ceux de ses interlocuteurs.
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• 
  Ajuster son style de communication pour mieux coopérer.
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Module 5 – Écoute active et expression assertive

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  Les niveaux d’écoute et les obstacles à l’écoute réelle.
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  Reformuler, questionner, valider, recadrer avec bienveillance.
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  Exprimer clairement ses besoins et limites sans agressivité ni passivité.
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Module 6 – Confronter constructivement

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  Différencier désaccord, conflit et affrontement.
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