La gestion des tensions et conflits

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Module 1 : Identifier et expliquer les mécanismes du conflit

• Définir les notions de tension et de conflit en contexte professionnel
• Décrire les différentes formes et degrés de conflits
• Reconnaître les facteurs déclencheurs individuels, relationnels et organisationnels
• Expliquer les mécanismes d’escalade d’une situation conflictuelle
• Illustrer les impacts du conflit sur les relations et la performance collective

Module 2 : Appliquer une communication constructive en situation de tension

• Formuler ses besoins et attentes de manière claire et assertive
• Utiliser des techniques de communication favorisant des échanges authentiques
• Appliquer des méthodes de questionnement pour clarifier les points de désaccord
• Adapter sa communication aux situations et aux interlocuteurs
• Pratiquer une posture de facilitateur dans les échanges conflictuels

Module 3 : Analyser les comportements et les dimensions émotionnelles du conflit

• Identifier les profils relationnels et comportements à l’origine des tensions
• Analyser les réactions émotionnelles en situation de conflit
• Distinguer faits, interprétations et ressentis dans un échange conflictuel
• Examiner l’impact des émotions sur les décisions et comportements
• Relier les mécanismes émotionnels aux dynamiques relationnelles observées

Module 4 : Élaborer et évaluer des stratégies de sortie de conflit

• Élaborer une stratégie de résolution adaptée à la situation conflictuelle
• Organiser les étapes de sortie de conflit dans une logique constructive
• Proposer des actions de prévention pour limiter les récidives
• Évaluer l’efficacité des solutions mises en œuvre
• Formuler des axes d’amélioration pour les situations futures