3 sessions disponibles pour cette formation
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6 Rue maurice hurel - 31500 TOULOUSE
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Objectifs de la formation
- Réagir de manière ajustée aux conflits
- Savoir reconnaître et gérer ses émotions
- Développer des techniques de communication assertive.
Contenu
Introduction :
- Présentation de la formation et de son organisation
- Présentation du formateur
- Présentation des supports pédagogiques
- Test de positionnement des stagiaires.brModule 1 : Comprendre les conflits :
- Identifier les sources et types de conflits
- Explorer les réactions émotionnelles aux conflits.brModule 2 : Techniques de gestion des conflits :
- Communication assertive
- Ecoute active
- Mise en pratique des techniques enseignées.brModule 3 : Intelligence émotionnelle :
- Comprendre ses propres émotions et celle des autres
- Techniques de régulation émotionnelle
- Exercices de développement de l'intelligence émotionnelle.brModule 4 : Application pratique :
- Analyse de cas concrets
- Identification de stratégies de gestion des conflits et des émotions adaptées à des situations professionnelles spécifiques
- Planification d'actions concrètes pour mettre en pratique les compétences acquises.brConclusion de la formation :
- Questionnaire de satisfaction à chaud
- Validation des justificatifs de formation.
Résultats attendus
Une attestation de fin de formation avec atteinte des objectifs est remise personnellement