BTS négociation et digitalisation de la relation client

Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle br
- Négocier et accompagner la relation client br
- Organiser et animer un événement commercial br
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale 
Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme.
Relation client à distance et digitalisation

- Maîtriser la relation omnicanale br
- Animer la relation client digitale br
- Développer la relation client en e-commerce br
 Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme. br

Relation client et animation de réseaux

- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeursbr
- Développer et animer un réseau de partenaires br
- Créer et animer un réseau de vente directe br
 Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme 
br
Appréhender et réaliser un message écrit

- Respecter les contraintes de la langue écrite br
- Synthétiser des informationsbr
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture  br
 Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme
br


Communiquer oralement

- S’adapter à la situation br
- Organiser un message oral br
 Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme
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Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale br
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managérialesbr
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision