BTS tourisme

Compétences attestées :br
Organiser l’espace d’accueilbr
Accueillir le clientbr
Pratiquer une écoute active du clientbr
Caractériser la demande du clientbr
Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernésbr
Proposer une prestation touristique adaptée à la demande du client et aux objectifs de l’organisationbr
Finaliser la ventebr
Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiquesbr
Assurer le suivi de la ventebr
Analyser la qualité de la prestation touristique venduebr
Prendre en charge un groupe de touristesbr
Établir des liens entre l’évolution socio-économique ou juridique et l’activité touristiquebr
Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourismebr
Identifier les menaces et les opportunités de l’environnement pour une organisation touristique donnéebr
Identifier les forces et faiblesses d’une organisation touristique donnéebr
Porter un jugement sur la situation d’une organisation touristiquebr
Identifier les caractéristiques de l’offre et de la demande pour une prestation donnéebr
Sélectionner les fournisseurs et prestatairesbr
Assembler les composantes de la prestationbr
Négocier les composantes de la prestationbr
Déterminer le coût de revient de la prestationbr
Fixer un prix de vente en fonction de la politique commercialebr
Rédiger l’offrebr
Choisir des réseaux et des canaux de distribution adaptésbr
Sélectionner des supports de communication adaptésbr
Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre d’une prestationbr
Assurer une veille informationnellebr
Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l’environnementbr
Mettre à jour les bases d’informationbr
Produire de l’information utile à la décisionbr
Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public ciblebr
Archiver l’informationbr
Participer à la sécurisation du système d’information touristique