Commercial pour non commerciaux

Jour 1brAdopter un comportement commercial
br• Découvrir, au-delà des apparences, ce qu'est vraiment l'esprit commercialbr• Les missions du commercialbr• Cartographier les différentes étapes de la relation client/prospectbr• Apprendre à se présenter et nouer le contact. Les points à respecter pour présenter sa sociétébr• Apprendre à se présenter à un client : les différences par rapport au prospectbr• Observer, savoir écouter, questionner et savoir reformulerbr• Décoder les comportements de son client : posture, gestes, voix, regard, expression du visagebr• Connaître son offre et savoir en parlerbr• Utiliser le référencement pour découvrir de nouveaux prospectsbr• Traiter les objections les plus fréquentesbr• Dépasser ses peurs : les étapes à suivrebr• Transmettre votre enthousiasme : aimer et croire en son produit, employer un langage constructifbr• Observer le comportement de votre interlocuteurbr• L'effet "iceberg" : le conscient et le subconscientbrJour 2br• Maîtriser l'art du questionnement pendant l'entretienbr• Prendre le temps de reformuler les réponses de son interlocuteur pour vérifier et rassurerbr• Apprendre à se centrer sur votre interlocuteur : l'empathie et l'écoutebr• Se synchroniser avec son interlocuteur, utiliser le même langagebr• Comprendre les différents types de besoins : besoins fonctionnels, rationnels et psychologiquesbr• Découvrir les points d'amélioration du service ou du produit proposébr• Suggérer plutôt qu'affirmerbr• Trouver un point d'intérêt dans la situation actuellebr• Préparer l'étape suivante, mettre au point une phase de transitionbr• Énoncer votre propositionbrJour 3br• S'appuyer sur les besoins identifiésbr• Développer les arguments correspondant aux besoins exprimés : l'argumentation sélectivebr• Savoir mettre en avant les points forts de votre offrebr• Écouter et accepter les objections du clientbr• Rebondir sans agressivitébr• Savoir conclure l'entretienbr• Apprendre à cadrer une présentation commercialebr• Exposer l'objet, développer le contenu en exposant, annoncer un plan, répéter l'essentiel, conclure en synthétisantbr• Rendre une présentation vivante. Stimuler l'attention de