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99 Imp Adam Smith - 34470 PEROLS
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Objectifs de la formation
• La réception et le contrôle des livraisonsbr• Le stockage des marchandises, le réapprovisionnement des rayons et la présentation des marchandisesbr• Le contrôle de la qualité des produits et de leur date limite de consommationbr• La tenue du poste caissebr• L’accueil des clientsbr• Lecture, préparation de la commande clientbr• La remise de la commande au client et la gestion des retours marchandises le cas échéant
Contenu
APPROVISIONNER ET ASSURER LE RÉASSORT DES RAYONSbr• Réceptionner et stocker les marchandisesbr• Mettre en rayon et effectuer le réassort dans le respect de la
réglementation commercialebr• Respecter les règles d’hygiène et de sécuritébr• Participer à la lutte contre la démarquebr• Appliquer la politique de développement durable de l’entreprisebr• Réaliser les opérationsd’inventairebr• Communiquer à l’oral en situation professionnellebr• Accueillir et orienter le client dans le magasinbr• Travailler en équipebr• Maîtriser les gestes et postures en situation de port de chargesbr• Valider le certificat Sauveteur Secouriste du Travailbr• Utiliser les outils numériques
TENIR UN POSTE DE CAISSEbr• Assurer la relation et le service clients en caissebr• Réagir face aux conflits clientsbr• Réaliser des opérations de caissebr• Appliquer les procédures de contrôle et de surveillance au poste de
caissebr• Gérer son stress au poste caisse
PRÉPARER LES COMMANDES CLIENTS EN MAGASIN OU EN « DRIVE »br• Découvrir l’environnement du e-commercebr• Organiser son travail selon les commandes reçuesbr• Réaliser le « picking » et la mise en colis dans le respect des règles
d’hygiène, de sécurité et de stockagebr• Accueillir et remettre la commande aux clients
PRATIQUE PROFESSIONNELLE ET ÉVALUATION
Résultats attendus
Employé polyvalent du commerce et de la distribution