Objectifs
Diplôme
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Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
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Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Métier(s) associé(s)
Métier(s) associé(s)
Métier
Métier
Métier
Domaines
Domaine(s)
Secrétariat assistanat spécialisé
Accueil
Technique administrative
Contenu
Contenu
Le chargé d’accueil et administratif est l'interlocuteur clé qui valorise l'image de sa structure en assurant le premier contact physique et téléphonique.
Il jongle entre des missions de front office, liées à l’orientation des visiteurs, et de back office, incluant la gestion de dossiers, de plannings et d'outils numériques (CRM, ERP).
Ce rôle exige une grande autonomie, une maîtrise de la communication en situation de stress et une application rigoureuse des procédures de confidentialité et d'éco-responsabilité.