Objectifs
Résultats attendus
Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
Diplôme
Objectifs de la formation
Compétences attestées : Conseiller et vendre Assurer la veille commerciale Réaliser la vente dans un cadre omnicanal Assurer l'exécution de la vente Suivre les ventes Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service Traiter les retours et les réclamations du client S'assurer de la satisfaction du client Fidéliser la clientèle et développer la relation clientTraiter et exploiter l'information ou le contact client Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation clientÉvaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client
Métier(s) associé(s)
Domaines
Contenu
Compétences professionnelles visées : • Groupe 1 : Conseiller et vendre. Assurer la veille commerciale ; réaliser la vente dans un cadre omnicanal ; assurer l’exécution de la vente. • Groupe 2 : Suivre les ventes. Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service ; mettre en œuvre le ou les services associés ; traiter les retours et les réclamations du client ; s’assurer de la satisfaction du client. • Groupe 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation client. Traiter et exploiter l’information ou le contact client ; contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client ; évaluer les actions de fidélisation et de développement de la relation client. • Groupe 4A : Animer et gérer l’espace commercial. Assurer les opérations préalables à la vente ; rendre l’unité commerciale attractive et fonctionnelle ; développer la clientèle. • Economie – droit. • Prévention santé environnement. Chef d’œuvre. Enseignement général : • Mathématiques. • Français. • Histoire géographie et enseignement moral et civique. • Anglais et espagnol. • Arts appliqués et culture artistique. • Education physique et sportive.