Objectifs
Résultats attendus
À l’issue de la formation, l’apprenant·e est capable de gérer une unité commerciale, de développer les ventes, d’optimiser l’offre, d’assurer la relation client·e et de piloter les indicateurs de performance. Il·elle maîtrise les techniques de vente, de merchandising, de management d’équipe et de gestion opérationnelle. Le·la diplômé·e est immédiatement opérationnel·le dans le commerce de détail, la grande distribution, les enseignes spécialisées, le retail, le service ou l’e-commerce.
Diplôme
Objectifs de la formation
La formation prépare l’apprenant·e à :
développer la relation client·e en face-à-face, à distance et en environnement digital,
concevoir et organiser l’offre commerciale : stocks, réassort, implantations, merchandising,
analyser et suivre la performance commerciale : CA, marge, rotation, taux de transformation,
manager une équipe : intégration, motivation, communication, organisation,
conduire des actions commerciales et marketing local,
gérer les opérations courantes d’une unité : qualité, sécurité, litiges, procédures,
utiliser les outils numériques, logiciels de caisse, ERP et tableaux de bord,
contribuer au développement commercial global de l’entreprise.
Métier(s) associé(s)
Domaines
Contenu
Le BTS MCO se structure autour de quatre blocs professionnels :
1. Développement de la relation client et vente conseil
Accueil, argumentation, ventes additionnelles.
Fidélisation, gestion des réclamations.
Vente digitale, réseaux sociaux, e-commerce.
2. Animation et dynamisation de l’offre commerciale
Merchandising, implantation produits, théâtralisation.
Gestion des stocks, inventaires, réassorts.
Analyse de la performance commerciale.
3. Gestion opérationnelle
Gestion des flux, procédures internes.
Qualité, hygiène, sécurité.
Pilotage des tableaux de bord.
4. Management de l’équipe commerciale
Recrutement, intégration, formation.
Briefing, motivation, suivi des objectifs.
Communication interne, gestion de conflits.
Enseignements généraux
CEJM (éco, droit, management).
Culture générale et expression.
Anglais commercial.
Mises en situation professionnelles
Gestion d’un rayon ou d’une unité.
Projets commerciaux.
Missions en alternance.