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59 T che Verdale - 31240 ST JEAN
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Objectifs de la formation
Compétences attestées :
- Recevoir et renseigner les familles pour toute question relative à l'activité funéraire, les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques dans le respect de leur deuil et des volontés du défunt ;
- Déterminer avec la famille les conditions financières et techniques de la prestation, présenter des
- produits dans le cadre d'un conseil et/ ou d'une vente ;
- Faire preuve de maîtrise de soi dans des situations difficiles ;
- Coordonner et encadrer une équipe, notamment en faisant le lien avec le maitre de cérémonie ;
Renseigner les formulaires relatifs aux déclarations de décès, et de manière générale collaborer efficacement avec le service de l'état civil d’une commune, son service funéraire et des cimetières ;br
Appliquer les procédures relatives aux inhumations, exhumations et crémations ;br
Contrôler la fiabilité du dossier et des éléments de facturation, la conformité des documents administratifs, titres de concession et autorisations diverses ;br
Saisir les devis, bons de commande et factures ;br
Exercer, le cas échéant, les fonctions du maitre de cérémonie.
Contenu
Connaissances Administratives Généralesbr
Prise de contact, connaissancebr
Présentation ambition professionnellebr
Présentation des métiers du funérairesbr
Usages et vie dans la professionbr
Organisation et fonctionnement des institutionsbr
br
Hygiène et sécuritébr
Techniques et règles de sécurité (personnel, locaux, déchets, …)br
br
Législation et réglementation funérairebr
Les opérations funéraires, les cimetières, les pompes funèbresbr
br
Produits et conseil à la ventebr
L’accueil et la prise en chargebr
La découverte de la famille et l’entretien de prise en chargebr
L’offre de ventebr
La fidélisation de la clientèlebr
Le rappel des services de l’entreprisebr
La prise de congésbr
br
Pratique et rites funérairesbr
L’évolution dans le tempsbr
Le sens des ritesbr
Les pratiques selon les religionsbr
br
Psychologie et sociologie du deuilbr
Les processus du deuilbr
L’impact du deuil des familles sur le conseiller funérairebr
Les types du deuilbr
Le deuil selon le lien et l’âgebr
Le soutien pendant le deuilbr
La vie après le deuilbr
br
La conception d’une cérémoniebr
Les souhaits, le lieu, le protocolebr
La prise de parole en publicbr
La personnalisationbr
br
Encadrement d’une équipebr
La présentation et le management du personnel d’exécutionbr
La surveillance de l’organisation