Objectifs
Diplôme
Diplôme
Diplôme
Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
- accueillir le client et l'accompagner dans son parcours, quel que soit le canal de communication qu'il a choisi, en veillant à la qualité du service rendu et à l'adaptation de la proposition formulée dans une logique de fidélisation et en développant une relation de confiance personnalisée basée sur la connaissance de chaque client ;
- développer quantitativement et qualitativement l'activité en appliquant la politique commerciale de l'établissement ou du réseau d'établissements dans le respect des règles de sécurité, de la règlementation et de la déontologie propre au secteur d'activité ;
- apporter un conseil et une expertise technique correspondant à la demande et à la situation de chaque client tout en maîtrisant les risques financiers et en prenant appui sur des partenaires internes ou externes à l'établissement ;
- assurer une veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle qui permette d'apporter une réponse actualisée et cohérente au client, dans le respect du cadre prudentiel et réglementaire.
Métier(s) associé(s)
Métier(s) associé(s)
Métier
Domaines
Domaine(s)
Clientèle particulier
Contenu
Contenu
4 Blocs de compétences professionnelles (BC1 à 4) et 4 Blocs de compétences transversales (ou générales)
BC1 - Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers
BC2 - Développement commercial
BC3 - Conseil et expertise en solutions bancaires et f inancières
BC4 - Veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle
Culture Générale et Expression
Langue vivante étrangère A en anglais ou espagnol : compréhension de l'écrit, de l'oral, expression orale en continu et en interation
Langue vivante étrangère B en anglais ou espagnol : compréhension de l'écrit, de l'oral, expression orale en continu et en interation