BTS négociation et digitalisation de la relation client en alternance en 2 ans

Développement commercial et relation client

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Maîtriser la relation client omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce

Animation commerciale et réseaux

• Organiser et animer un événement commercial
• Implanter et promouvoir l’offre auprès des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe

Gestion et exploitation de l’information commerciale

• Exploiter et mutualiser l’information commerciale
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

Communication écrite et orale

• Respecter les contraintes de la langue écrite
• Synthétiser des informations
• Organiser un message oral
• S’adapter à une situation d’échange
• Répondre de manière argumentée à une question à partir de documents proposés

Analyse, diagnostic et prise de décision

• Proposer des solutions argumentées en mobilisant les notions et méthodologies économiques, juridiques ou managériales
• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée