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114 Chemin de la Flambère - 31300 TOULOUSE
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Objectifs de la formation
Gagner en efficacité́ dans la gestion des conflits
Savoir identifier les différents mécanismes d’un conflit afin de les prévenir et savoir les gérer
Être capable de conduire un entretien en situation conflictuelle et sous stress
Acquérir des techniques et maitriser les outils de communication adaptés.
Contenu
Module 1 : les fondamentaux de la communication
- Connaitre les bases de la communica1on et son profil de communicant afin d’adapter sa posture dans le cadre de situa1ons conflictuelles
- Connaitre les différents profils de personnalité et leur traitement
Module 2 : comprendre le fonc3onnement des conflits pour mieux lesbrappréhender
- Comprendre et décoder les signaux de conflits et de résistances
- Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflitsbr -Déterminer les stratégies appropriées pour désamorcer les conflits
- Savoir adopter une stratégie « gagnant-gagnant »
Module 3 : les ou3ls et techniques de la communication au service de la gestion des conflits
- Maitriser les ou1ils de la communication assertive et non violentebr
- Adopter la bonne posture physique et émotionnelle
Module 4 : Appréhender le facteur stress dans le cadre d’une situation conflictuelle
- Gérer et contrôler son stress dans un contexte de tension Validation
- Ques1onnaire de prérentrée en forma1on
- Evaluation en cours de forma1on
- Evaluation en fin de session de forma1on afin de valider les acquis
- Questionnaire de satisfaction des apprenants
- Questionnaire post formation
Résultats attendus
Gagner en efficacité´ dans la ges1on des conflits