BTS négociation et digitalisation de la relation client

Enseignements généraux

• Culture générale et expression :br
  • Compréhension et production de messages écrits et orauxbr
  • Argumentation et esprit critique appliqués à la communication professionnellebr
• Langue vivante étrangère (anglais) :br
  • Communication commerciale et négociation internationalebr
  • Accueil et suivi de la clientèle anglophonebr
• Culture économique, juridique et managériale (CEJM) :br
  • L’entreprise et son environnement économique et juridiquebr
  • Droit des contrats et de la consommationbr
  • Management des organisations et prise de décisionbr
  • Analyse des marchés et veille stratégiquebr

Enseignements professionnels

Bloc 1 – Relation client et négociation-vente

• Prospection et gestion de portefeuille clientsbr
• Conduite d’entretiens de vente et de négociationbr
• Élaboration d’offres commerciales et argumentairesbr
• Suivi et fidélisation de la clientèlebr
• Gestion des objections et des réclamationsbr

Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation

• Utilisation des canaux numériques : e-mail, réseaux sociaux, CRM, chat, visioconférencebr
• Mise en œuvre de campagnes multicanalesbr
• Gestion et animation de communautés en lignebr
• Optimisation de la e-réputation de l’entreprisebr
• Analyse de données clients et reporting digitalbr

Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux

• Développement et animation de réseaux de distributeurs, partenaires ou prescripteursbr
• Coopération commerciale et animation de réseaux internes et externesbr
• Pilotage de la performance d’un réseau commercialbr
• Veille et reporting d’activitébr