BTS négociation et digitalisation de la relation client

Programme BTS NDRC

E1 - CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSIONbr

• Communication professionnelle écrite, orale et digitale
• Culture générale

br

• Expression écrite et orale

E2 - LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE : ANGLAISbr

• Compréhension de l’écrit et expression écrite

br

• Compréhension de l’oral, production orale en continu et en interaction

E3 - CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALEbr

• Économie
• Droit

br

• Management

E4 - RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTEbr

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client

br

• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale

E5 - RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATIONbr

• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale

br

• Développer la relation client en e-commerce

E6 - RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUXbr

• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires

br

• Créer et animer un réseau de ven