BTS Négociation et digitalisation de la relation client

COMPÉTENCES - ENSEIGNEMENTS TECHNIQUES ET PROFESSIONNELS

Relation client et négociation-vente
Développement de la clientèle. Négociation, vente et valorisation de la relation client. Animation de la relation client. Veille et expertise commerciale.brRelation client à distance et digitalisation
Vente à distance et accompagnement du client. Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce. Développement et animation de la relation en e-commerce.brRelation client et animation de réseaux
Contribution à l’implantation et la promotion de l’offre aux distributeurs. Animation de réseaux de partenaires. Création et animation d’un réseau de vente directe.brAteliers professionnelsbrSavoirs associésbr• Marketingbr• Communicationbr• Négociationbr• Managementbr• Gestion commercialebr• Statistiquesbr• Savoirs technologiques/webbr• Culture digitalebr• Savoirs juridiquesbr• Savoirs rédactionnelsbr

ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

Culture générale et expression
L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication effi cace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux : relations dans l’entreprisebret à l’extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d’améliorer l’expression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger
rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets d’actualité.brLangue vivante étrangère
Compréhension écrite de documents en lien avec le domaine professionnel. Compréhension orale. Expression orale en continu ou en interaction. Évaluation du
niveau B2 des activités langagières à l’oral.brCulture économique, juridique et managériale
L’intégration de l’entreprise dans son environnement. La régulation de l’activité économique. L’organisation de l’activité de l’entreprise. L’impact du numérique sur la vie
de l’entreprise. Les mutations du travail. Les choix stratégiques de l’entreprise.