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690 rue Alfred Nobel - 34000 MONTPELLIER
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Objectifs de la formation
Le technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation
Client est à l’interface entre l’entreprise et son marché. Face aux
modifications du comportement des consommateurs et à la dématérialisation desbréchanges, la relation client constitue un facteur clé de différenciation. Le
commercial doit donc posséder une véritable culture numérique, inscrire sonbractivité dans une logique de réseau et gérer la relation commerciale dans sa
globalité, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Commercial
généraliste, il doit être capable d’exercer dans tout secteur d’activité, tout
type d’organisation et avec tout type de clientèle et est un expert de la
relation client sous toutes ses formes.
Contenu
Enseignements techniques et professionnels:brRelation
client et négociation-vente
brRelation
client à distance et digitalisation
brRelation
client et animation de réseauxbrMarketingbrCommunicationbrNégociationbrGestion commercialebrStatistiquesbrsavoirs technologiques/webbrCulture digitalebrsavoirs juridiquesbrSavoirs rédactionnels
brEnseignements généraux:Culture générale et expression,langue vivante étrangère,culture économique et managériale
Résultats attendus
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation client