2 sessions disponibles pour cette formation
Voir les sessionsOrganisme / Établissement
4 avenue Jean Sébastien Bach - 34830 JACOU
Contact
Objectifs de la formation
La formation BTS NDRC a pour objectif de préparer des managers commerciaux capables de piloter et développer la relation client dans sa globalité, en présentiel, à distance et via les outils digitaux. Elle vise à former des professionnels capables de prospecter, conseiller, négocier, fidéliser et suivre la clientèle, tout en utilisant les technologies de l’information et de la communication pour optimiser les performances commerciales.
Le programme permet d’acquérir les compétences nécessaires à l’organisation et à la planification de l’activité commerciale, à la mise en œuvre de la politique commerciale de l’entreprise et à l’exploitation de l’information commerciale pour contribuer à la croissance du chiffre d’affaires.
Contenu
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, d’une durée de deux ans, prépare les étudiants à devenir des managers commerciaux capables de piloter la relation client dans sa globalité, en présentiel, à distance et via les outils digitaux. La formation combine enseignements théoriques, mises en situation pratiques en entreprise et apprentissage en alternance pour garantir une professionnalisation complète.
br1. Relation client et négociation-vente
br
- br
Prospection et acquisition de clients
br
Conseil et vente personnalisée
br
Suivi de la relation client et fidélisation
br
Techniques de négociation et gestion des transactions
br
br
br
br
br
br2. Relation client et digitalisation
br
- br
Exploitation des outils numériques pour la relation client (sites web, applications, réseaux sociaux)
br
E-relation, e-commerce et communication digitale
br
Collecte, analyse et partage de l’information commerciale
br
br
br
br
br3. Relation client et animation de réseaux
br
- br
Organisation et animation d’une unité commerciale ou d’un réseau de partenaires
br
Coordination et suivi des activités commerciales
br
Mise en œuvre de la politique commerciale et des actions promotionnelles
br
br
br
br
brPériode en entreprise / apprentissage
Le cursus inclut une présence en entreprise en alternance, permettant d’appliquer les compétences acquises et de se professionnaliser tout au long de la formation. La durée minimale de stage ou période en entreprise est de 16 semaines.
Résultats attendus
BTS négociation et digitalisation de la relation client