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ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

Prérequis et objectifs

Résultats attendus

Certification

Prérequis de la formation

Il est recommandé de disposer d'une culture informatique d'entreprise
Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité en vue du passage de la certification

Objectifs de la formation

Maitriser les concepts clés, les 7 principes et pratiques de gestion des services IT basés sur ITIL.
Connaître la chaine de valeur de la gestion des services IT.
Pouvoir intégrer sereinement une équipe utilisant la démarche ITIL en contexte digital.
Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation.

Objectifs de sortie

Maitriser les concepts clés, les 7 principes et pratiques de gestion des services IT basés sur ITIL.
Connaître la chaine de valeur de la gestion des services IT.
Pouvoir intégrer sereinement une équipe utilisant la démarche ITIL en contexte digital.
Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation.

Diplôme(s)

ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Niveau de sortie

Niveau I et II (Bac+3 et plus)

Type de certification

Habilitation

Contenu

Présentation générale ITIL 4.
Concepts clés de la gestion des services.
Les 4 dimensions de la gestion des services.
Les 7 principes de la gestion des services.
Gouvernance.
La chaîne de valeur du service.
Amélioration continue.
Les pratiques de gestion de service

Modalités et informations complémentaires

Public visé :
Tout public
Modalités :
En centre de formation
Domaines :
Système information, ITIL
Accessible par la VAE :
Non

Contact :
Mme Claire RASCLE 0562247514
Adresse e-mail :
Claire.Rascle@ib.cegos.fr

Pour savoir si cette formation est accessible à d'autres publics et selon d'autres modalités, n'hésitez pas à prendre directement contact avec l'organisme ou votre conseiller

Accessibilité

Capacité d'accueil (nb indicatif) :
8 places
Durée en centre :
21h
Accès handicapé :
Non
Restauration sur place :
Non

Conditions spécifiques :

Pour connaître les dates des sessions, prenez contact directement avec l'organisme

Toutes les sessions

Date de la session : 01/01/2019 - 31/07/2020

Lieu de formation : 31676 LABEGE CEDEX

Voir le détail de la session

Eligibilité au compte personnel de formation

  • Code CPF :
    235871 (Caisse des dépôts)
    Début de validité :
    02.01.2019

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