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ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - Intermediate capability - SOA - offres et accords de services

Prérequis et objectifs

Prérequis de la formation

Avoir suivi la formation ITIL Foundation V3 (MG103)
Être certifié ITIL Foundation V3

Objectifs de la formation

Savoir définir les activités clés des processus d'offres et d'accords de niveaux de services dans le contexte du cycle de vie des services
Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d'offres et d'accords de niveaux de services
Apprendre à évaluer la réussite des offres et accords de niveaux de services en appliquant des mesures clés
Préparer et passer l'examen de certification ITIL Intermediate en offres et accords de niveaux de services

Objectifs de sortie

-

Diplôme(s)

ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Niveau de sortie

Niveau I et II (Bac+3 et plus)

Type de certification

Habilitation

Contenu

Introduction.
Gestion du portefeuille des services.
Gestion du catalogue des services.
Gestion des niveaux de service.
Gestion de la demande.
Gestion des fournisseurs.
Gestion financière des services IT.
Gestion des relations business.
Rôles et responsabilités SOA.
Considérations technologiques et d'implantation.
Résumé, préparation d'examen et études dirigées.
Examen.

Modalités et informations complémentaires

Public visé :
Tout public
Modalités :
En centre de formation, En centre de formation et stage en entreprise
Domaines :
Système information
Accessible par la VAE :
Non

Contact :
Mme Claire RASCLE 0562247514
Adresse e-mail :
Claire.Rascle@ib.cegos.fr

Pour savoir si cette formation est accessible à d'autres publics et selon d'autres modalités, n'hésitez pas à prendre directement contact avec l'organisme ou votre conseiller

Accessibilité

Capacité d'accueil (nb indicatif) :
8 places
Durée totale :
35h
Durée en centre :
35h
Accès handicapé :
Non
Restauration sur place :
Oui

Conditions spécifiques :

Pour connaître les dates des sessions, prenez contact directement avec l'organisme

Toutes les sessions

Date de la session : 01/01/2019 - 31/07/2020

Lieu de formation : 31676 LABEGE CEDEX

Voir le détail de la session

Eligibilité au compte personnel de formation

  • Code CPF :
    235871 (Caisse des dépôts)
    Début de validité :
    02.01.2019

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