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ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - Intermediate lifecycle - CSI - amélioration continue des services

Prérequis et objectifs

Prérequis de la formation

Avoir suivi la formation "ITIL Foundation V3" (MG103) ou connaissances équivalentes
Être certifié ITIL Foundation V3

Objectifs de la formation

Savoir définir les activités clés des processus de la stratégie des services
Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de l’amélioration continue des services
Être à même d'évaluer la réussite des processus de stratégie des services en appliquant des mesures clés
Préparer et passer l'examen de certification ITIL Intermediate gestion de l’amélioration continue des services

Diplôme(s)

ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Niveau de sortie

Niveau I et II (Bac+3 et plus)

Type de certification

Habilitation

Contenu

Introduction à CSI.
Principes de CSI.
Processus CSI.
Méthodes et techniques de CSI.
Organisation de CSI.
Considérations technologiques.
Implantation de CSI.
Défis, facteurs critiques de succès (CSF) et risques.
Résumé, préparation d'examen et études dirigées.
Examen.

Modalités et informations complémentaires

Public visé :
Tout public
Modalités :
En centre de formation, En centre de formation et stage en entreprise
Domaines :
Système information
Accessible par la VAE :
Non

Contact :
Mme Claire RASCLE 0562247514
Adresse e-mail :
Claire.Rascle@ib.cegos.fr

Pour savoir si cette formation est accessible à d'autres publics et selon d'autres modalités, n'hésitez pas à prendre directement contact avec l'organisme ou votre conseiller

Accessibilité

Capacité d'accueil (nb indicatif) :
8 places
Durée totale :
21h
Durée en centre :
21h
Accès handicapé :
Non
Restauration sur place :
Oui

Conditions spécifiques :

Pour connaître les dates des sessions, prenez contact directement avec l'organisme

Toutes les sessions

Date de la session : 01/01/2019 - 31/07/2020

Lieu de formation : 31676 LABEGE CEDEX

Voir le détail de la session

Eligibilité au compte personnel de formation

  • Code CPF :
    235871 (Caisse des dépôts)
    Début de validité :
    02.01.2019

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