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ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - Intermediate capability - OSA - supports et analyse opérationnels

Prérequis et objectifs

Prérequis de la formation

Avoir suivi la formation "ITIL Foundation V3" (MG103) ou connaissances équivalentes.
Être certifié ITIL Foundation V3.
Le candidat à la certification doit se munir d'une pièce d'identité en cours de validité.

Objectifs de la formation

Savoir définir les activités clés des processus de support et d'analyse opérationnels dans le contexte du cycle de vie des services.
Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de support et d'analyse opérationnels.
Être à même d'évaluer la réussite du support et de l'analyse opérationnels en appliquant des mesures clés.
Préparer et passer l'examen de certification ITIL Intermediate en support et analyse opérationnels.

Objectifs de sortie

-

Diplôme(s)

ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Niveau de sortie

Niveau I et II (Bac+3 et plus)

Type de certification

Habilitation

Contenu

Introduction à OSA
Gestion des évènements
Gestion des incidents
Exécution des requêtes
Gestion des problèmes
Gestion des accès
Centre de services
Fonctions
Considérations technologiques et d'implantation
Résumé, préparation d'examen et études dirigées
Examen

Modalités et informations complémentaires

Public visé :
Tout public
Modalités :
En centre de formation, En centre de formation et stage en entreprise
Domaines :
Système information
Accessible par la VAE :
Non

Contact :
Mme Claire RASCLE 0562247514
Adresse e-mail :
Claire.Rascle@ib.cegos.fr

Pour savoir si cette formation est accessible à d'autres publics et selon d'autres modalités, n'hésitez pas à prendre directement contact avec l'organisme ou votre conseiller

Accessibilité

Capacité d'accueil (nb indicatif) :
8 places
Durée totale :
35h
Durée en centre :
35h
Accès handicapé :
Non
Restauration sur place :
Oui

Conditions spécifiques :

Pour connaître les dates des sessions, prenez contact directement avec l'organisme

Toutes les sessions

Date de la session : 01/01/2019 - 31/07/2020

Lieu de formation : 31676 LABEGE CEDEX

Voir le détail de la session

Eligibilité au compte personnel de formation

  • Code CPF :
    235871 (Caisse des dépôts)
    Début de validité :
    02.01.2019

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