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Le référent qualité

Prérequis et objectifs

Prérequis de la formation

Connaître les principes généraux de la qualité
Cette formation s'adresse aux personnes salariées ou indépendantes en lien avec la formation.

Objectifs de la formation

- Maîtriser la gestion des documents
- Mettre en place le tableau de bord des indicateurs de mesure de la qualité
- Suivre les indicateurs (les mesurer)
- Gérer les réclamations des apprenants, des entreprises et des financeurs
- Analyser les données qualité de l’organisme de formation
- Assurer la coordination, le suivi et l'animation de la démarche d'amélioration continue en interne.

Objectifs de sortie

- Maîtriser la gestion des documents
- Mettre en place le tableau de bord des indicateurs de mesure de la qualité
- Suivre les indicateurs (les mesurer)
- Gérer les réclamations des apprenants, des entreprises et des financeurs
- Analyser les données qualité de l’organisme de formation
- Assurer la coordination, le suivi et l'animation de la démarche d'amélioration continue en interne.

Diplôme(s)

Niveau d'entrée

Niveau VI

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Type de certification

Contenu

L’approche qualité et les besoins des parties prenantes
Les parties prenantes et la communication à établir pour une relation gagnant-gagnant
Les réclamations et anomalies.

L’approche processus

Les missions d’animation et de coordination
Les missions du référent qualité
Les savoirs, savoir-faire et savoir-faire relationnels

L’amélioration continue
Les indicateurs, leur mesure et le tableau de bord
L’analyse des données et leur synthèse
La revue qualité
Les actions correctives et préventives
L’amélioration continue dans la pratique

La gestion des documents
La maîtrise des documents
L’animation de la gestion documentaire

Modalités et informations complémentaires

Public visé :
Modalités :
En centre de formation
Domaines :
Outil qualité, Animation qualité, Gestion qualité
Accessible par la VAE :
Non
N° contrat/formation :
730000055865

Contact :
Mme Muriel MERIENNE
Adresse e-mail :
contact@formethic.org

Dispositif

Autre

Pour savoir si cette formation est accessible à d'autres publics et selon d'autres modalités, n'hésitez pas à prendre directement contact avec l'organisme ou votre conseiller

Accessibilité

Durée totale :
14h
Durée en centre :
14h
Accès handicapé :
Oui
Restauration sur place :
Non

Conditions spécifiques :

Pour les dates de session, prenez contact directement avec l'organisme

Toutes les sessions

Date de la session : 10/05/2017 - 30/05/2017

Lieu de formation : 31000 TOULOUSE

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Date de la session : 15/06/2017 - 06/07/2017

Lieu de formation : 31400 TOULOUSE

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Date de la session : 31/08/2017 - 25/09/2017

Lieu de formation : 31400 TOULOUSE

Voir le détail de la session

Date de la session : 09/10/2017 - 16/11/2017

Lieu de formation : 31000 TOULOUSE

Voir le détail de la session

Date de la session : 18/10/2017 - 15/11/2017

Lieu de formation : 31670 LABEGE

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