La relation client par téléphone en accéléré (distance et présentiel) - Formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

 
Introduction à la Communication Téléphonique

• Importance de la communication téléphonique dans l'image de l'entreprise.
• Principes de base d'une communication téléphonique efficace.

Valorisation de l'Image de l'Entreprise

• Techniques pour une première impression positive au téléphone.
• Utilisation du langage, du ton et du rythme pour refléter les valeurs de l'entreprise.

Identification des Profils et Attentes des Clients

• Méthodes pour reconnaître rapidement les différents profils de clients.
• Stratégies pour adapter le discours et répondre efficacement aux attentes spécifiques.

Gestion des Situations Conflictuelles

• Techniques de désamorçage des tensions et gestion des émotions.
• Méthodes pour transformer une situation conflictuelle en une expérience client positive.

Ateliers Pratiques et Mises en Situation

• Simulations d'appels avec différents scénarios : accueil, conseil, gestion de réclamations.
• Exercices de role-play pour pratiquer la gestion des conflits et l'adaptation aux profils clients.

Écoute Active et Empathie

• Importance de l'écoute active pour comprendre les besoins et les attentes des clients.
• Développement de l'empathie pour renforcer la relation client.

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.