Prérequis et objectifs
Résultats attendus
BTS management commercial opérationnel
Prérequis de la formation
· Bac ou niveau Bac sous certaines conditions (préparation du BTS en 2 ans)
· Niveau Bac + 2 ou expérience dans le domaine (préparation du BTS en 1 an)
Diplôme
BTS management commercial opérationnel
Objectifs de la formation
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser des études commerciales
- Vendre
- Animer et dynamiser l'offre commerciale
- Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
- Organiser l'espace commercial
- Développer les performances de l'espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l'activité
- Organiser le travail de l'équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l'équipe commerciale
- Évaluer les performances de l'équipe commerciale
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter à une situation de communication
- Organiser un message oral
- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Objectifs de sortie
Secteurs d'activités :
- Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles
Type d'emplois accessibles :
- Conseiller de vente et de services
- Vendeur/conseiller
- Vendeur/conseiller e-commerce
- Chargé de clientèle
- Chargé du service client
- Marchandiseur
- Manager adjoint
- Second de rayon
- Manager d'une unité commerciale de proximité
Métier(s) associé(s)
Marchandisage
Domaines
Contenu
Domaines professionnels :
Développement de la relation client et vente conseil
· Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale
· Vente conseil
· Suivi de la relation client et de la qualité de services
· Fidélisation et fidélisation de la clientèle
Animation et dynamisation de l’offre commerciale
· Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services
· Agencement de l’espace commercial
· Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel
· Organisation d’animations et de promotions commerciales
· Conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe de l’unité commerciale
· Analyse et suivi de l’action commerciale
Gestion opérationnelle
· Fixation des objectifs commerciaux
· Gestion des approvisionnements et suivi des achats et suivi des règlements
· Élaboration des budgets
· Gestion des risques liés à l’activité commerciale
· Participation aux décisions d’investissement
· Mise en œuvre du reporting
Management de l’équipe commerciale
· Évaluation des besoins en personnel
· Répartition des tâches, réalisation des plannings
· Recrutement et intégration
· Animation et valorisation de l’équipe
Domaines généraux :
· Français
· Langue vivante
· Économie Droit Management
